Aumentan quejas en Condusef en 2025

Por ISAURA GUZMÁN

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró más de 40 mil reclamaciones en la Ciudad de México, cuyo monto superó los dos mil 500 millones de pesos durante el 2025.

Entre los principales motivos de queja se encuentran los consumos no reconocidos, que representaron el 31.6 por ciento del total, así como las transferencias electrónicas no autorizadas.

Los usuarios también señalaron malas prácticas de cobranza, principalmente amenazas, ofensas e intimidaciones dirigidas tanto a los deudores como a sus familiares o personas ajenas a la deuda, incluidos avales.

La dependencia informó que los productos financieros con mayor número de reclamaciones fueron las tarjetas de crédito y débito, con el 43.7 por ciento, seguido del crédito personal, que registró el mismo porcentaje.

En cuanto a las instituciones financieras, la banca múltiple concentró el 64.1 por ciento de las quejas, seguida de las aseguradoras con el 14.3 por ciento y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofom) ENR, con el 6.7 por ciento.

Devolución de dinero a usuarios

Tras las denuncias, la Condusef logró recuperar 282 millones de pesos a favor de los usuarios en la Ciudad de México durante 2025, de un total de dos mil 503.3 millones de pesos. Esta cifra representa aproximadamente el 11.3 por ciento del monto total, quedando aún un monto significativo pendiente de recuperación.

La Condusef informó que, para presentar una reclamación, los usuarios deben reunir la documentación y los datos relacionados con el problema, como el contrato o acuerdo, comprobantes de pago, correspondencia con la institución financiera y una descripción detallada de los hechos.

Asimismo, la dependencia pone a disposición de los usuarios el número telefónico del Centro de Contacto 55 53 40 09 99 y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx; además, los afectados pueden acudir a las Unidades de Atención a Usuarios ubicadas en distintos puntos de la Ciudad de México, como Metro Central, Metro Centro Histórico y Metro Oriente, en Iztapalapa.

Una vez presentada la queja, la Condusef notificará a los usuarios el resultado de su reclamación. La dependencia recordó que todos los trámites son gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios.